智能导诊机器人“亮晶晶”上岗啦

本报讯（记者 魏薇 通讯员 孙莉萍 文/摄）3月18日，省眼科医院门诊大厅迎来了“新成员”，面对患者的提问，她能轻松解答，还能为患者导航带路，引导患者到达目的地。她就是门诊智能导诊机器人（昵称“亮晶晶”），“上岗”第一天，收到了不少患者的点赞。

萌萌的表情、流线型的机身和十足的科技感……吸引着每一位前来就诊的患者。“亮晶晶，请问干眼症门诊怎么走？”“请跟我来，乘电梯到三楼，就可以到达干眼症门诊。”市民武先生在省眼科医院就诊，原本他有些心急，经过与机器人的互动，也让找诊室、候诊的过程变得不那么费事了。5岁的小朋友亮亮一直围着机器人转，“真好玩，我还没见过这样的机器人，她还能说话！”

“机器人不仅能快速指引我到达电梯，还详细回答了我的其他问题，避免了以往需要反复到询问窗口或找导诊人员的问题。”“点一下屏幕，她就能带你到想找的地方，很方便。”提起该院门诊处的“黑科技”和暖心服务，几位患者用爽朗的笑容给出了答案。

据了解，省眼科医院是全省首家应用人工智能（DeepSeek大模型和聚言大模型）导诊技术的公立医院。智能导诊机器人基于前沿大模型技术，打造了集“引领带路、智能交互、动态服务”于一体的全场景智慧导诊平台。整个系统通过人脸识别与高精度空间感知技术实现实时引领带路，精准规划院内最优路径；依托大模型驱动的智能问答引擎，可高效完成症状分诊、科室推荐及医生信息查询。同时，机器人还集成巡逻播报功能，动态播报就诊须知与健康宣教。

据山西省眼科医院党委副书记、院长周国宏介绍，引进智能机器人是医院对现代医疗服务模式的新探索，也是优化医疗服务、改善患者就医体验的创新举措。除了具备带路引路功能，智能导诊机器人还能通过智能交互系统，解答患者关于医院指路引航、科室介绍、专家介绍、坐诊排班、科普宣教等方面的各类疑问。通过AI技术优化服务流程，同时确保医疗服务的温度，更好服务群众健康。