农行禹城市支行：成功帮客户挽回8000元经济损失

“感谢你们专业的服务！这笔钱要是找不回来，家里几个急用钱的事就要耽搁了。”3月23日上午，在农行禹城市支行辖属同心支行营业大厅，客户张先生握着客服经理小张的手连声道谢。这是该行近日成功处置的一起因网络误操作引发的资金风险事件。

随着数字金融的普及，线上交易在带来便利的同时也暗藏风险。张先生在浏览短视频平台时，被一则“1元投保享8000元保障”的保险推广内容吸引，处于“好奇心”，未仔细阅读条款便完成支付。随后收到的8000元扣款短信令其惊慌失措，便立即前往农行禹城市支行辖属同心支行寻求帮助。

该行客服经理小张了解到事情的经过后，迅速启动应急处理机制：首先安抚客户情绪，经过张先生同意，查看其账户交易流水，确认这笔保险费用的支付详情；为尽快帮其挽回损失，客服经理小张开始联系这家保险公司客服，鉴于保险产品的特殊性，小张一边指导客户准备身份证明、交易凭证等材料，并全程协助与保险公司进行沟通。经过一个半小时的沟通，最终保险公司同意退款，在当日11时前完成全额退款。当张先生收到退款成功的短信通知时，激动不已，连连向小张表示感谢。小张微笑着回应张先生说：“不用客气，这是我们应该做的。以后在使用网络支付和在线购物时，一定要多加小心，要避免因误操作造成类似事件的发生。”

“打击网络诈骗，提高人民群众防骗意识和反诈能力”是金融机构义不容辞的责任。在此，农行员工也呼吁广大消费者在使用网络支付和在线购物时一定要保持警惕，仔细阅读产品信息和支付条款，以避免因“好奇心”操作而造成不必要的损失，甚至陷入“网络诈骗”陷阱。 （张枫杭 李鹏 王河南）