观点丨重拳出击整治“图文游戏”

童方萍

《法治日报》记者调查发现，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，经常以超低价、实惠装等作为营销噱头，消费者收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去。

比如，湖北武汉一顾客在某店铺花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装，但收到货后只有3双袜子。顾客回忆说，下单时，商品图片中有6双袜子，旁边的小字也写着“买3送3”。他询问客服，客服解释，“买3送3”就是字面意思，一共发3双，不是额外再赠送3双。客服还说，“我们家单只袜子很厚实，一双顶两双。”

“图文游戏”的核心在于通过技术性误导制造认知偏差。商家利用消费者对图片和标题的快速浏览习惯，将关键信息以极小字体、模糊表述或隐蔽位置呈现，甚至通过文字歧义混淆真实含义。这种刻意设计的“信息不对称”，本质上是对消费者“知情权”的侵犯。

更值得警惕的是，此类行为往往游走于法律模糊地带。由于涉事商品单价低、维权成本高，消费者即便发现受骗，也常因“得不偿失”而放弃追责。这种“低成本高回报”的商业模式，无异于纵容商家将“图文游戏”视为牟利捷径。

面对“图文游戏”，消费者要强化证据收集和维权意识，在消费权受到损害时，运用一切有效的手段和渠道保护自身权益；平台应扮演好营运秩序维护者的角色，采取更严格的监管举措，加强对入驻商家资质的审核；执法部门应加大对此类行为的打击力度，充分运用法律手段给予其相应的处罚。

整治“图文游戏”乱象，不仅关乎个体消费者的权益保护，更是维护公平竞争、促进电商行业可持续发展的必然要求。当法律利剑高悬、平台责任压实、消费者敢于积极发声时，此类乱象终将失去生存土壤。

（作者单位：湖北省咸宁市嘉鱼县关工委）